Allgemeine Geschäftsbedingungen

„Kunde“: die Person, die eine Buchung zur Nutzung der Taxidienstleistungen vornimmt.

„Taxiunternehmen“: der Dienstleister, der die Taxifahrt durchführt.

„Buchung“: der Vertrag zwischen dem Kunden und dem Taxiunternehmen über die Erbringung von Taxidienstleistungen.

„Chauffeur“: der Fahrer des Taxis, der beim Taxiunternehmen angestellt ist.

Buchungen können telefonisch, über die Website oder über eine mobile App vorgenommen werden.

Eine Buchung ist erst verbindlich, nachdem das Taxiunternehmen sie mit einer Bestätigungsnachricht bestätigt hat.

Das Taxiunternehmen behält sich das Recht vor, Buchungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Die Preise werden auf Grundlage der Entfernung, des Fahrzeugtyps und etwaiger Zusatzleistungen festgelegt. Für beliebte Strecken gelten Festpreise, wie auf der Preisseite veröffentlicht.

Bei einer Fahrtbuchung über die Website leistet der Kunde eine Online-Anzahlung, um die Buchung verbindlich zu sichern. Die Höhe der Anzahlung richtet sich nach der Art der Fahrt und dem Gesamtpreis: (a) Bei Fahrten zum Festpreis (zum Beispiel vom und zum Flughafen Schiphol) beträgt die Anzahlung 25 €; (b) bei regulären Fahrten mit entfernungsabhängig berechnetem Preis beträgt die Anzahlung 50 % des Gesamtpreises, wenn dieser unter 30 € liegt, 33 % des Gesamtpreises, wenn dieser zwischen 30 € und 80 € liegt, und 25 % des Gesamtpreises, wenn dieser 80 € oder mehr beträgt – wobei die Anzahlung in allen Fällen auf höchstens 25 € begrenzt ist. Der Restbetrag wird am Tag der Fahrt direkt an den Chauffeur gezahlt (bar oder per Karte). Die genaue Höhe der Anzahlung wird dem Kunden angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wird.

Der Kunde kann im Buchungsvorgang – sowohl bei regulären Fahrten als auch bei Privattouren und Tagesausflügen – wählen, anstelle der Anzahlung den vollständigen Fahrt- oder Tourpreis sofort online zu bezahlen („vollständige Vorauszahlung“). Bei dieser Option ist am Tag der Fahrt oder Tour nichts mehr an den Chauffeur zu zahlen. Stornierungen und Erstattungen bei vollständiger Vorauszahlung sind in Artikel 4 näher geregelt.

Bei Flughafentransfers kann der Kunde bei der Buchung den „Meet & Greet“-Service (Gate-Pickup) wählen: Der Chauffeur erwartet den Kunden mit einem Namensschild in der Ankunftshalle und begleitet ihn persönlich zum Fahrzeug. Der bei der Buchung angezeigte Gesamtpreis berücksichtigt diese Wahl bereits. Ohne Meet & Greet wartet der Chauffeur in der Abholzone außerhalb des Terminals und nimmt nach der Landung Kontakt mit dem Kunden auf (telefonisch, per SMS oder über WhatsApp).

Bei der Buchung einer Privattour leistet der Kunde über die Website eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises. Der Restbetrag wird am Tag der Tour direkt an den Chauffeur gezahlt (bar oder per Karte).

Online-Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt und können per iDEAL oder Kreditkarte geleistet werden. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Das Taxiunternehmen behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern; Änderungen haben jedoch keinen Einfluss auf bereits bestätigte Buchungen.

Der Kunde kann bei der Buchung einer Fahrt oder Tour optional einen Kindersitz anfordern. Hierfür wird ein Aufpreis berechnet, der im bei der Buchung angezeigten Gesamtpreis enthalten ist und bei Zahlung mit Anzahlung zusammen mit dem Restbetrag beglichen wird.

Bei jeder Fahrt ist die Wartezeit während der ersten Stunde (60 Minuten) nach der vereinbarten Abholzeit kostenlos. Nach dieser ersten Stunde wird die Wartezeit mit einem Satz von 60 € pro Stunde berechnet, abgerechnet in Blöcken von 30 Minuten: Jeder angefangene Block von 30 Minuten kostet 30 € (zum Beispiel: 29 Minuten zusätzliche Wartezeit = 30 €; 31 Minuten zusätzliche Wartezeit = 60 €). Flugverspätungen zählen nicht als Wartezeit: Wurde eine Flugnummer angegeben, wird die Abholzeit auf die tatsächliche Landezeit abgestimmt. Wartezeitkosten werden nach Abschluss der Fahrt in Rechnung gestellt.

Stornierungen sind dem Taxiunternehmen telefonisch, per E-Mail oder über WhatsApp mitzuteilen. Der Zeitpunkt, zu dem die Stornierung eingeht, bestimmt, welche der nachstehenden Regelungen gilt.

Eine Stornierung bis 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit ist kostenlos: Der gesamte vom Kunden online gezahlte Betrag wird zurückerstattet. Dies gilt sowohl für die Anzahlung (unabhängig von ihrer Art: fest 25 €, prozentuale Anzahlung oder 30 % bei Touren) als auch für eine etwaige vollständige Vorauszahlung.

Bei einer Stornierung zwischen 24 und 4 Stunden vor der geplanten Abholzeit sind 50 % des Gesamtpreises der Fahrt oder Tour als Stornogebühr zu zahlen. Bei einer Stornierung weniger als 4 Stunden vor der geplanten Abholzeit oder bei einem No-Show (Artikel 4.4) sind 100 % des Gesamtpreises zu zahlen. Bereits online gezahlte Beträge werden damit verrechnet: Ein etwa zu viel gezahlter Betrag wird dem Kunden zurückerstattet, ein etwaiger Fehlbetrag wird gemäß Artikel 4.7 in Rechnung gestellt.

Ein No-Show liegt vor, wenn der Kunde nicht innerhalb von 60 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit am vereinbarten Abholort anwesend ist und in diesem Zeitraum auch keinen Kontakt mit dem Taxiunternehmen oder dem Chauffeur aufgenommen hat, während der Chauffeur oder das Taxiunternehmen in diesem Zeitraum mindestens zweimal versucht hat, den Kunden unter der bei der Buchung angegebenen Telefonnummer zu erreichen (telefonisch, per SMS oder über WhatsApp). Bei Flughafentransfers, für die eine Flugnummer angegeben wurde, beginnen die 60 Minuten mit der auf die tatsächliche Landezeit abgestimmten Abholzeit. Bei einem No-Show darf der Chauffeur abfahren, und der Kunde schuldet den vollständigen Gesamtpreis der Fahrt oder Tour (einschließlich etwaiger bei der Buchung gewählter Zusatzleistungen) als Vergütung für das für den Kunden reservierte Fahrzeug, den Chauffeur sowie die angefallene Anfahrts- und Wartezeit. Für diese 60 Minuten wird keine zusätzliche Wartezeitvergütung berechnet, und das Taxiunternehmen stellt bei einem No-Show niemals mehr als den Gesamtpreis in Rechnung. Bereits online gezahlte Beträge werden damit verrechnet; bei vollständiger Vorauszahlung erfolgt keine Erstattung.

Änderungswünsche sind so früh wie möglich mitzuteilen. Das Taxiunternehmen bemüht sich, diesen Wünschen nachzukommen, kann dies jedoch nicht garantieren.

Meldet sich der Kunde innerhalb der in Artikel 4.4 genannten 60 Minuten beim Taxiunternehmen oder beim Chauffeur (zum Beispiel, weil er sich verspätet), liegt kein No-Show vor. Der Chauffeur wartet in diesem Fall nach Absprache länger, soweit die Planung dies zulässt; nach der ersten Stunde gilt die Wartezeitvergütung gemäß Artikel 3.9. Kann der Chauffeur nicht länger warten, sucht das Taxiunternehmen in Absprache mit dem Kunden nach einer geeigneten Lösung.

Beträge, die nach der Fahrt noch geschuldet sind (etwa der Rest des Gesamtpreises bei einem No-Show oder eine Wartezeitvergütung), werden per E-Mail mit einem Zahlungslink in Rechnung gestellt und sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu begleichen. Bleibt die Zahlung aus, erhält der Kunde zunächst eine kostenlose Zahlungserinnerung mit einer Zahlungsfrist von 14 Tagen, bevor etwaige gesetzliche Inkassokosten in Rechnung gestellt werden.

Bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen über die Personenbeförderung besteht von Gesetzes wegen kein Widerrufsrecht (keine Bedenkzeit). Der Kunde kann eine Buchung jedoch bis 24 Stunden vor der Abholzeit kostenlos stornieren, wie in den Artikeln 4.2 und 4.3 geregelt.

Der Kunde hat bei der Buchung vollständige und zutreffende Angaben zu machen.

Der Kunde ist während der Fahrt für seine persönlichen Gegenstände verantwortlich.

Der Kunde hat den Anweisungen des Chauffeurs Folge zu leisten und sich so zu verhalten, dass die Sicherheit des Chauffeurs und der anderen Fahrgäste gewährleistet bleibt.

Das Taxiunternehmen sorgt dafür, dass die Taxis in gutem Zustand sind und den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

Das Taxiunternehmen sorgt dafür, dass seine Chauffeure qualifiziert und professionell sind.

Das Taxiunternehmen ist bestrebt, den Kunden pünktlich am vereinbarten Ort abzuholen, und informiert den Kunden bei Verspätungen so schnell wie möglich.

Das Taxiunternehmen haftet nicht für Verlust oder Beschädigung von Gepäck und persönlichen Gegenständen des Kunden, es sei denn, der Schaden wurde durch Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit des Taxiunternehmens oder des Chauffeurs verursacht oder zwingendes Recht bestimmt etwas anderes.

Das Taxiunternehmen haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden (etwa einen verpassten Flug oder Termin), die sich aus der Nutzung der Taxidienstleistungen ergeben, außer bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit des Taxiunternehmens oder des Chauffeurs.

Soweit das Taxiunternehmen haftet, ist diese Haftung auf den für die betreffende Taxidienstleistung gezahlten Betrag beschränkt. Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit und nicht für Schäden durch Tod oder Verletzung von Fahrgästen: Hierfür gelten die zwingenden Vorschriften von Buch 8 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek) und die gesetzlich vorgeschriebene Versicherung.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt die Rechte ein, die dem Kunden als Verbraucher nach zwingendem Recht zustehen.

Das Taxiunternehmen haftet nicht für Verspätungen oder Stornierungen, die durch Umstände außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden, wie schlechtes Wetter, Verkehrsstaus, behördliche Maßnahmen, Naturkatastrophen oder technische Störungen.

Beschwerden über die Taxidienstleistungen sind so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 14 Tagen nach der betreffenden Fahrt, schriftlich oder per E-Mail (info@vipairporttaxi.nl) vollständig und klar beschrieben einzureichen.

Das Taxiunternehmen bearbeitet Beschwerden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und antwortet schriftlich.

Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich beigelegt werden können, werden dem gesetzlich zuständigen Gericht vorgelegt. Ein Kunde, der Verbraucher ist, behält in jedem Fall das Recht, eine Streitigkeit dem Gericht seines Wohnsitzes vorzulegen.

Das Taxiunternehmen behandelt personenbezogene Daten des Kunden vertraulich und im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften.

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Erbringung der Taxidienstleistungen verwendet und nur an Parteien weitergegeben, die hierfür erforderlich sind (etwa den Zahlungsdienstleister), wie in unserer Datenschutzerklärung näher beschrieben. Personenbezogene Daten werden niemals verkauft.

Das Taxiunternehmen kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern. Die geänderten Bedingungen werden auf der Website veröffentlicht.

Für eine Buchung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung galten. Änderungen gelten nicht für bereits bestätigte Buchungen.

Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Verträge zwischen dem Kunden und dem Taxiunternehmen findet niederländisches Recht Anwendung. Hat der Kunde als Verbraucher seinen Wohnsitz in einem anderen Land, behält er den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts dieses Landes, soweit diese auf ihn anwendbar sind.