Conditions générales

« Client » : la personne qui effectue une réservation en vue d'utiliser les services de taxi.

« Entreprise de taxi » : le prestataire qui assure la course de taxi.

« Réservation » : le contrat conclu entre le Client et l'Entreprise de taxi pour la fourniture de services de taxi.

« Chauffeur » : le conducteur du taxi, employé par l'Entreprise de taxi.

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, via le site web ou via une application mobile.

Une réservation ne devient définitive qu'après sa confirmation par l'Entreprise de taxi au moyen d'un message de confirmation.

L'Entreprise de taxi se réserve le droit de refuser des réservations sans avoir à en indiquer les motifs.

Les tarifs sont déterminés en fonction de la distance, du type de véhicule et des éventuels services supplémentaires. Des prix fixes s'appliquent aux trajets les plus demandés, tels que publiés sur la page des tarifs.

Lors d'une réservation de course via le site web, le Client verse un acompte en ligne afin de garantir la réservation. Le montant de l'acompte dépend du type de course et du prix total : (a) pour les courses à prix fixe (par exemple au départ ou à destination de l'aéroport de Schiphol), l'acompte s'élève à 25 € ; (b) pour les courses ordinaires dont le prix est calculé en fonction de la distance, l'acompte s'élève à 50 % du prix total si celui-ci est inférieur à 30 €, à 33 % du prix total s'il est compris entre 30 € et 80 €, et à 25 % du prix total s'il est égal ou supérieur à 80 €, l'acompte étant dans tous les cas plafonné à 25 €. Le solde est réglé directement au Chauffeur le jour de la course (en espèces ou par carte). Le montant exact de l'acompte est indiqué au Client avant la confirmation de la réservation.

Au cours du processus de réservation, le Client a le choix, tant pour les courses ordinaires que pour les visites privées et les excursions d'une journée, de régler immédiatement en ligne l'intégralité du prix de la course ou de la visite au lieu de l'acompte (« prépaiement intégral »). Avec cette option, plus rien n'est à payer au Chauffeur le jour de la course ou de la visite. Les annulations et remboursements en cas de prépaiement intégral sont régis plus en détail par l'article 4.

Pour les transferts aéroport, le Client peut choisir lors de la réservation le service « Meet & Greet » (gate pickup) : le Chauffeur l'attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à son nom et l'accompagne personnellement jusqu'au véhicule. Le prix total affiché lors de la réservation tient déjà compte de ce choix. Sans Meet & Greet, le Chauffeur attend dans la zone de prise en charge à l'extérieur du terminal et contacte le Client après l'atterrissage (par téléphone, SMS ou WhatsApp).

Lors de la réservation d'une visite privée, le Client verse via le site web un acompte de 30 % du prix total. Le solde est réglé directement au Chauffeur le jour de la visite (en espèces ou par carte).

Les paiements en ligne sont traités par le prestataire de paiement Mollie et peuvent être effectués par iDEAL ou par carte de crédit. Le Client reçoit un e-mail de confirmation dès réception du paiement.

L'Entreprise de taxi se réserve le droit de modifier ses tarifs ; ces modifications n'ont toutefois aucune incidence sur les réservations déjà confirmées.

Lors de la réservation d'une course ou d'une visite, le Client peut, en option, demander un siège enfant. Un supplément s'applique ; il est inclus dans le prix total affiché lors de la réservation et, en cas de paiement par acompte, réglé avec le solde.

Pour chaque course, le temps d'attente est gratuit pendant la première heure (60 minutes) suivant l'heure de prise en charge convenue. Au-delà de cette première heure, le temps d'attente est facturé au tarif de 60 € de l'heure, calculé par tranches de 30 minutes : chaque tranche de 30 minutes entamée coûte 30 € (par exemple : 29 minutes d'attente supplémentaire = 30 € ; 31 minutes d'attente supplémentaire = 60 €). Les retards de vol ne comptent pas comme temps d'attente : lorsqu'un numéro de vol a été communiqué, l'heure de prise en charge est alignée sur l'heure réelle d'atterrissage. Les frais d'attente sont facturés à l'issue de la course.

Les annulations doivent être communiquées à l'Entreprise de taxi par téléphone, par e-mail ou via WhatsApp. Le moment de réception de l'annulation détermine laquelle des règles ci-dessous s'applique.

L'annulation jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue est gratuite : l'intégralité du montant payé en ligne par le Client lui est remboursée. Cela vaut tant pour l'acompte (quel qu'en soit le type : forfait de 25 €, acompte en pourcentage ou 30 % pour les visites) que pour un éventuel prépaiement intégral.

En cas d'annulation entre 24 et 4 heures avant l'heure de prise en charge prévue, 50 % du prix total de la course ou de la visite sont dus à titre de frais d'annulation. En cas d'annulation moins de 4 heures avant l'heure de prise en charge prévue, ou en cas de non-présentation (« no-show », article 4.4), 100 % du prix total sont dus. Les montants déjà payés en ligne sont imputés sur ces sommes : tout montant payé en trop est remboursé au Client et tout montant restant dû est facturé conformément à l'article 4.7.

Il y a non-présentation lorsque le Client n'est pas présent au lieu de prise en charge convenu dans les 60 minutes suivant l'heure de prise en charge convenue et n'a pas non plus contacté l'Entreprise de taxi ou le Chauffeur pendant cette période, alors que le Chauffeur ou l'Entreprise de taxi a tenté au moins deux fois pendant cette période de joindre le Client au numéro de téléphone indiqué lors de la réservation (par appel, SMS ou WhatsApp). Pour les transferts aéroport pour lesquels un numéro de vol a été communiqué, les 60 minutes courent à compter de l'heure de prise en charge alignée sur l'heure réelle d'atterrissage. En cas de non-présentation, le Chauffeur peut partir et le Client est redevable de l'intégralité du prix total de la course ou de la visite (y compris les éventuels services supplémentaires choisis lors de la réservation), à titre d'indemnisation pour le véhicule et le Chauffeur réservés pour le Client ainsi que pour le temps d'approche et d'attente engagé. Aucun frais d'attente supplémentaire n'est facturé pour ces 60 minutes et l'Entreprise de taxi ne facture jamais plus que le prix total en cas de non-présentation. Les montants déjà payés en ligne sont imputés sur cette somme ; en cas de prépaiement intégral, aucun remboursement n'est effectué.

Les demandes de modification doivent être communiquées le plus tôt possible. L'Entreprise de taxi s'efforcera d'y donner suite, sans toutefois pouvoir le garantir.

Si le Client contacte l'Entreprise de taxi ou le Chauffeur dans le délai de 60 minutes visé à l'article 4.4 (par exemple parce qu'il est en retard), il n'y a pas de non-présentation. Dans ce cas, le Chauffeur attend plus longtemps, en concertation, dans la mesure où le planning le permet ; au-delà de la première heure, les frais d'attente prévus à l'article 3.9 s'appliquent. Si le Chauffeur ne peut pas attendre plus longtemps, l'Entreprise de taxi recherche une solution appropriée en concertation avec le Client.

Les montants encore dus après la course (tels que le solde du prix total en cas de non-présentation ou des frais d'attente) sont facturés par e-mail, avec un lien de paiement, et doivent être réglés dans un délai de 14 jours à compter de la date de la facture. À défaut de paiement, le Client reçoit d'abord un rappel de paiement gratuit lui accordant un délai de paiement de 14 jours, avant que d'éventuels frais de recouvrement légaux ne soient facturés.

En vertu de la loi, les contrats de transport de personnes conclus à distance ne donnent pas lieu à un droit de rétractation (délai de réflexion). Le Client peut toutefois annuler gratuitement une réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge, comme prévu aux articles 4.2 et 4.3.

Le Client doit fournir des informations complètes et exactes lors de la réservation.

Le Client est responsable de ses effets personnels pendant la course.

Le Client doit suivre les instructions du Chauffeur et se comporter de manière à préserver la sécurité du Chauffeur et des autres passagers.

L'Entreprise de taxi veille à ce que ses taxis soient en bon état et conformes aux exigences légales.

L'Entreprise de taxi veille à ce que ses Chauffeurs soient qualifiés et professionnels.

L'Entreprise de taxi s'efforce de prendre en charge le Client à l'heure au lieu convenu et l'informe le plus rapidement possible en cas de retard.

L'Entreprise de taxi n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des bagages et effets personnels du Client, sauf si le dommage résulte d'une faute intentionnelle ou d'une témérité consciente de l'Entreprise de taxi ou du Chauffeur, ou si la loi en dispose autrement de manière impérative.

L'Entreprise de taxi n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs (tels qu'un vol ou un rendez-vous manqué) résultant de l'utilisation des services de taxi, sauf faute intentionnelle ou témérité consciente de l'Entreprise de taxi ou du Chauffeur.

Dans la mesure où la responsabilité de l'Entreprise de taxi est engagée, celle-ci est limitée au montant payé pour le service de taxi concerné. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de témérité consciente, ni aux dommages résultant du décès ou de blessures de passagers : ces dommages sont régis par les règles impératives du livre 8 du Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek) et par l'assurance légalement obligatoire.

Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite les droits dont le Client dispose en tant que consommateur en vertu de dispositions légales impératives.

L'Entreprise de taxi n'est pas responsable des retards ou annulations causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, telles que les intempéries, les embouteillages, les mesures prises par les autorités publiques, les catastrophes naturelles ou les pannes techniques.

Les réclamations relatives aux services de taxi doivent être introduites le plus rapidement possible, de préférence dans les 14 jours suivant la course concernée, par écrit ou par e-mail (info@vipairporttaxi.nl), avec une description complète et claire.

L'Entreprise de taxi traite les réclamations dans un délai de 30 jours à compter de leur réception et y répond par écrit.

Les litiges qui ne peuvent être réglés à l'amiable sont soumis au tribunal compétent en vertu de la loi. Le Client ayant la qualité de consommateur conserve en tout état de cause le droit de porter un litige devant le tribunal de son domicile.

L'Entreprise de taxi traite les données personnelles du Client de manière confidentielle et conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour l'exécution des services de taxi et ne sont partagées qu'avec les parties nécessaires à cette fin (telles que le prestataire de paiement), comme décrit plus en détail dans notre politique de confidentialité. Les données personnelles ne sont jamais vendues.

L'Entreprise de taxi peut modifier les présentes conditions générales. Les conditions modifiées sont publiées sur le site web.

Une réservation est régie par les conditions en vigueur au moment de la réservation. Les modifications ne s'appliquent pas aux réservations déjà confirmées.

Les présentes conditions générales et tous les contrats conclus entre le Client et l'Entreprise de taxi sont régis par le droit néerlandais. Si le Client est un consommateur résidant dans un autre pays, il conserve la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de ce pays, dans la mesure où celles-ci lui sont applicables.