الشروط والأحكام العامة

«العميل»: الشخص الذي يُجري حجزًا للاستفادة من خدمات التاكسي.

«شركة التاكسي»: مقدِّم الخدمة الذي يتولى تنفيذ رحلة التاكسي.

«الحجز»: الاتفاق المبرم بين العميل وشركة التاكسي لتقديم خدمات التاكسي.

«السائق»: سائق سيارة التاكسي، العامل لدى شركة التاكسي.

يمكن إجراء الحجوزات عبر الهاتف أو من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر تطبيق للهاتف المحمول.

لا يصبح الحجز نهائيًا إلا بعد أن تؤكده شركة التاكسي برسالة تأكيد.

تحتفظ شركة التاكسي بحق رفض الحجوزات دون إبداء الأسباب.

تُحدَّد الأسعار على أساس المسافة ونوع المركبة وأي خدمات إضافية. وتسري أسعار ثابتة على المسارات الأكثر طلبًا وفقًا لما هو منشور في صفحة الأسعار.

عند حجز رحلة عبر الموقع الإلكتروني، يدفع العميل دفعة مقدمة عبر الإنترنت لتثبيت الحجز. ويتوقف مبلغ الدفعة المقدمة على نوع الرحلة والسعر الإجمالي: (أ) بالنسبة إلى الرحلات ذات السعر الثابت (مثل الرحلات من مطار سخيبول وإليه) تبلغ الدفعة المقدمة €25؛ (ب) بالنسبة إلى الرحلات العادية التي يُحتسب سعرها على أساس المسافة، تبلغ الدفعة المقدمة 50% من السعر الإجمالي إذا كان أقل من €30، و33% من السعر الإجمالي إذا تراوح بين €30 و€80، و25% من السعر الإجمالي إذا بلغ €80 أو أكثر، على ألا تتجاوز الدفعة المقدمة في جميع الأحوال €25. ويُدفع المبلغ المتبقي مباشرةً إلى السائق في يوم الرحلة (نقدًا أو بالبطاقة). ويُعرض على العميل المبلغ الدقيق للدفعة المقدمة قبل تأكيد الحجز.

يحق للعميل خلال عملية الحجز، سواء للرحلات العادية أو للجولات الخاصة ورحلات اليوم الواحد، أن يختار سداد كامل سعر الرحلة أو الجولة فورًا عبر الإنترنت بدلًا من الدفعة المقدمة («الدفع المسبق الكامل»). وفي هذه الحالة لا يتعين دفع أي مبلغ إلى السائق في يوم الرحلة أو الجولة. وتُنظِّم المادة 4 بالتفصيل أحكام إلغاء الحجز واسترداد المبالغ في حالة الدفع المسبق الكامل.

في رحلات التوصيل من المطار وإليه، يمكن للعميل عند الحجز اختيار خدمة Meet & Greet (gate pickup): إذ ينتظر السائق العميلَ في صالة الوصول حاملًا لافتة تحمل اسمه، ويرافقه شخصيًا حتى المركبة. والسعر الإجمالي المعروض عند الحجز يأخذ هذا الاختيار في الحسبان مسبقًا. أما من دون خدمة Meet & Greet، فينتظر السائق في منطقة الاستقبال خارج مبنى الركاب، ويتواصل مع العميل بعد هبوط الطائرة (هاتفيًا أو برسالة نصية أو عبر WhatsApp).

عند حجز جولة خاصة، يدفع العميل عبر الموقع الإلكتروني دفعة مقدمة تعادل 30% من السعر الإجمالي. ويُدفع المبلغ المتبقي مباشرةً إلى السائق في يوم الجولة (نقدًا أو بالبطاقة).

تُعالَج المدفوعات الإلكترونية عبر مزوِّد خدمات الدفع Mollie، ويمكن سدادها عبر iDEAL أو ببطاقة ائتمان. ويتلقى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور استلام الدفعة.

تحتفظ شركة التاكسي بحق تعديل أسعارها، غير أن هذه التعديلات لا تؤثر في الحجوزات التي سبق تأكيدها.

يمكن للعميل عند حجز رحلة أو جولة أن يطلب اختياريًا مقعد أطفال. ويُطبَّق على ذلك رسم إضافي مُدرج في السعر الإجمالي المعروض عند الحجز، ويُسدَّد مع المبلغ المتبقي في حال الدفع بدفعة مقدمة.

في كل رحلة، يكون وقت الانتظار خلال الساعة الأولى (60 دقيقة) التالية لموعد الاستقبال المتفق عليه مجانيًا. وبعد هذه الساعة الأولى، يُحتسب وقت الانتظار بسعر €60 للساعة، على أساس فترات مدة كل منها 30 دقيقة: إذ تبلغ تكلفة كل فترة من 30 دقيقة تبدأ €30 (مثال: 29 دقيقة انتظار إضافية = €30؛ 31 دقيقة انتظار إضافية = €60). ولا يُحتسب تأخر الرحلة الجوية ضمن وقت الانتظار: فعند تقديم رقم الرحلة الجوية، يُضبط موعد الاستقبال وفقًا لموعد الهبوط الفعلي. وتُفرض رسوم وقت الانتظار بعد انتهاء الرحلة.

يجب إبلاغ شركة التاكسي بإلغاء الحجز عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp. ويُحدِّد وقت استلام طلب الإلغاء أيّ القواعد المبيَّنة أدناه هي الواجبة التطبيق.

يكون إلغاء الحجز حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقبال المحدد مجانيًا: إذ يُردّ إلى العميل كامل المبلغ الذي دفعه عبر الإنترنت. ويسري ذلك على الدفعة المقدمة (أيًّا كان نوعها: مبلغ ثابت قدره €25، أو دفعة مقدمة بنسبة مئوية، أو 30% للجولات) وعلى أي دفع مسبق كامل على حد سواء.

في حال إلغاء الحجز قبل موعد الاستقبال المحدد بمدة تتراوح بين 24 و4 ساعات، تُستحق نسبة 50% من السعر الإجمالي للرحلة أو الجولة بوصفها رسوم إلغاء. وفي حال الإلغاء قبل أقل من 4 ساعات من موعد الاستقبال المحدد، أو في حال عدم الحضور (no-show، المادة 4.4)، تُستحق نسبة 100% من السعر الإجمالي. وتُخصم المبالغ المدفوعة مسبقًا عبر الإنترنت من هذه المبالغ: فيُردّ إلى العميل أي مبلغ زائد مدفوع، وتُصدر فاتورة بأي مبلغ متبقٍّ وفقًا للمادة 4.7.

تتحقق حالة عدم الحضور إذا لم يكن العميل موجودًا في مكان الاستقبال المتفق عليه خلال 60 دقيقة من موعد الاستقبال المتفق عليه، ولم يتواصل خلال تلك المدة مع شركة التاكسي أو السائق، في حين حاول السائق أو شركة التاكسي خلال المدة نفسها الاتصال بالعميل مرتين على الأقل على رقم الهاتف المقدَّم عند الحجز (باتصال هاتفي أو رسالة نصية أو عبر WhatsApp). وفي رحلات التوصيل من المطار وإليه التي قُدِّم لها رقم رحلة جوية، يبدأ احتساب الـ60 دقيقة من موعد الاستقبال بعد ضبطه وفقًا لموعد الهبوط الفعلي. وفي حال عدم الحضور، يجوز للسائق المغادرة، ويلتزم العميل بسداد كامل السعر الإجمالي للرحلة أو الجولة (بما في ذلك أي خدمات إضافية اختيرت عند الحجز)، تعويضًا عن المركبة والسائق المحجوزين للعميل وعن وقت التوجه إلى مكان الاستقبال ووقت الانتظار. ولا تُفرض أي رسوم انتظار إضافية عن هذه الـ60 دقيقة، ولا تتقاضى شركة التاكسي في حالة عدم الحضور أكثر من السعر الإجمالي في أي حال. وتُخصم المبالغ المدفوعة مسبقًا عبر الإنترنت من هذا المبلغ؛ وفي حالة الدفع المسبق الكامل لا يُردّ أي مبلغ.

يجب إبلاغ طلبات التعديل في أقرب وقت ممكن. وستسعى شركة التاكسي إلى تلبية هذه الطلبات، دون أن تضمن ذلك.

إذا تواصل العميل مع شركة التاكسي أو السائق خلال مدة الـ60 دقيقة المشار إليها في المادة 4.4 (مثلًا بسبب تأخره)، فلا تُعدّ الحالة عدم حضور. وفي هذه الحالة ينتظر السائق مدة أطول بالتنسيق مع العميل، بقدر ما يسمح به جدول المواعيد؛ وبعد الساعة الأولى تُطبَّق رسوم الانتظار الواردة في المادة 3.9. وإذا تعذّر على السائق الانتظار مدة أطول، تبحث شركة التاكسي بالتنسيق مع العميل عن حل مناسب.

تُصدر فواتير بالمبالغ التي تظل مستحقة بعد الرحلة (مثل باقي السعر الإجمالي في حال عدم الحضور أو رسوم الانتظار) عبر البريد الإلكتروني مرفقةً برابط للدفع، ويجب سدادها خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة. وفي حال عدم السداد، يتلقى العميل أولًا تذكيرًا مجانيًا بالدفع يمنحه مهلة سداد مدتها 14 يومًا، قبل فرض أي رسوم تحصيل مقررة قانونًا.

بموجب القانون، لا يسري حق العدول (مهلة التفكير) على عقود نقل الركاب المبرمة عن بُعد. ومع ذلك، يمكن للعميل إلغاء الحجز مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقبال، وفقًا لما هو منصوص عليه في المادتين 4.2 و4.3.

يجب على العميل تقديم معلومات كاملة وصحيحة عند الحجز.

يتحمل العميل المسؤولية عن متعلقاته الشخصية أثناء الرحلة.

يجب على العميل اتباع تعليمات السائق والتصرف على نحو يضمن سلامة السائق والركاب الآخرين.

تحرص شركة التاكسي على أن تكون سيارات التاكسي في حالة جيدة ومستوفية للمتطلبات القانونية.

تحرص شركة التاكسي على أن يكون السائقون مؤهلين ومحترفين.

تسعى شركة التاكسي إلى استقبال العميل في الموعد المحدد وفي المكان المتفق عليه، وتُبلغه في أسرع وقت ممكن في حال حدوث أي تأخير.

لا تتحمل شركة التاكسي المسؤولية عن فقدان أمتعة العميل ومتعلقاته الشخصية أو تلفها، ما لم يكن الضرر ناجمًا عن عمد أو تهوّر واعٍ من جانب شركة التاكسي أو السائق، أو ما لم ينص القانون بقواعد آمرة على خلاف ذلك.

لا تتحمل شركة التاكسي المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية (مثل فوات رحلة جوية أو موعد) الناشئة عن استخدام خدمات التاكسي، إلا في حالة العمد أو التهوّر الواعي من جانب شركة التاكسي أو السائق.

في الحالات التي تكون فيها شركة التاكسي مسؤولة، تقتصر هذه المسؤولية على المبلغ المدفوع مقابل خدمة التاكسي المعنية. ولا يسري هذا التحديد في حالة العمد أو التهوّر الواعي، ولا على الأضرار الناجمة عن وفاة الركاب أو إصابتهم: إذ تسري على هذه الأضرار القواعد الآمرة الواردة في الكتاب الثامن من القانون المدني الهولندي (Burgerlijk Wetboek) والتأمين الإلزامي بحكم القانون.

لا يوجد في هذه الشروط والأحكام العامة ما يقيّد الحقوق التي يتمتع بها العميل بصفته مستهلكًا بموجب القواعد القانونية الآمرة.

لا تتحمل شركة التاكسي المسؤولية عن حالات التأخير أو الإلغاء الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل سوء الأحوال الجوية أو الازدحام المروري أو الإجراءات الحكومية أو الكوارث الطبيعية أو الأعطال الفنية.

يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات التاكسي في أقرب وقت ممكن، ويُفضَّل أن يكون ذلك خلال 14 يومًا من الرحلة المعنية، كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني (info@vipairporttaxi.nl)، مع وصفها وصفًا كاملًا وواضحًا.

تتولى شركة التاكسي معالجة الشكاوى خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها، وترد عليها كتابيًا.

تُحال النزاعات التي يتعذّر حلها وديًا إلى المحكمة المختصة قانونًا. ويحتفظ العميل الذي يتمتع بصفة المستهلك في جميع الأحوال بحقه في عرض النزاع على محكمة محل إقامته.

تتعامل شركة التاكسي مع البيانات الشخصية للعميل بسرية ووفقًا لتشريعات الخصوصية المعمول بها.

تُستخدم البيانات الشخصية حصرًا لتقديم خدمات التاكسي، ولا تُشارَك إلا مع الأطراف اللازمة لذلك (مثل مزوِّد خدمات الدفع)، وفقًا لما هو موضَّح بالتفصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ولا تُباع البيانات الشخصية أبدًا.

يجوز لشركة التاكسي تعديل هذه الشروط والأحكام العامة. وتُنشر الشروط المعدَّلة على الموقع الإلكتروني.

يخضع كل حجز للشروط السارية وقت إجرائه. ولا تسري التعديلات على الحجوزات التي سبق تأكيدها.

يسري القانون الهولندي على هذه الشروط والأحكام العامة وعلى جميع الاتفاقيات المبرمة بين العميل وشركة التاكسي. وإذا كان العميل مستهلكًا مقيمًا في بلد آخر، فإنه يحتفظ بالحماية التي تكفلها له الأحكام الآمرة لقانون ذلك البلد، بقدر ما تنطبق عليه.