Condiciones generales

«Cliente»: la persona que realiza una reserva para utilizar los servicios de taxi.

«Empresa de Taxi»: el prestador de servicios que realiza el trayecto en taxi.

«Reserva»: el contrato entre el Cliente y la Empresa de Taxi para la prestación de servicios de taxi.

«Chófer»: el conductor del taxi, empleado de la Empresa de Taxi.

Las reservas pueden realizarse por teléfono, a través del sitio web o mediante una aplicación móvil.

Una reserva solo es definitiva una vez que la Empresa de Taxi la ha confirmado mediante un mensaje de confirmación.

La Empresa de Taxi se reserva el derecho de rechazar reservas sin necesidad de indicar los motivos.

Las tarifas se determinan en función de la distancia, el tipo de vehículo y los posibles servicios adicionales. Para las rutas más solicitadas se aplican precios fijos, tal como se publican en la página de tarifas.

Al realizar una reserva de trayecto a través del sitio web, el Cliente abona un depósito en línea para formalizar la reserva. El importe del depósito depende del tipo de trayecto y del precio total: (a) para los trayectos con precio fijo (por ejemplo, desde y hacia el aeropuerto de Schiphol), el depósito asciende a 25 €; (b) para los trayectos ordinarios cuyo precio se calcula en función de la distancia, el depósito asciende al 50 % del precio total si este es inferior a 30 €, al 33 % del precio total si está comprendido entre 30 € y 80 €, y al 25 % del precio total si es igual o superior a 80 €, con un máximo de 25 € en todos los casos. El importe restante se abona directamente al Chófer el día del trayecto (en efectivo o con tarjeta). El importe exacto del depósito se muestra al Cliente antes de que se confirme la reserva.

Durante el proceso de reserva, tanto para trayectos ordinarios como para tours privados y excursiones de un día, el Cliente puede optar por abonar en línea de inmediato el precio íntegro del trayecto o del tour en lugar del depósito («pago anticipado íntegro»). Con esta opción, el día del trayecto o del tour no deberá abonarse ningún importe al Chófer. Las cancelaciones y los reembolsos en caso de pago anticipado íntegro se regulan con más detalle en el artículo 4.

En los traslados aeroportuarios, el Cliente puede elegir al reservar el servicio «Meet & Greet» (gate pickup): el Chófer espera al Cliente en la sala de llegadas con un cartel con su nombre y lo acompaña personalmente hasta el vehículo. El precio total mostrado al reservar ya tiene en cuenta esta elección. Sin Meet & Greet, el Chófer espera en la zona de recogida situada fuera de la terminal y, tras el aterrizaje, se pone en contacto con el Cliente (por teléfono, SMS o WhatsApp).

Al reservar un tour privado, el Cliente abona a través del sitio web un depósito del 30 % del precio total. El importe restante se abona directamente al Chófer el día del tour (en efectivo o con tarjeta).

Los pagos en línea se procesan a través del proveedor de servicios de pago Mollie y pueden efectuarse mediante iDEAL o tarjeta de crédito. El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación en cuanto se recibe el pago.

La Empresa de Taxi se reserva el derecho de modificar sus tarifas; no obstante, las modificaciones no afectan a las reservas ya confirmadas.

Al reservar un trayecto o un tour, el Cliente puede solicitar opcionalmente una silla infantil. Por ello se aplica un suplemento, que está incluido en el precio total mostrado al reservar y que, en caso de pago con depósito, se abona junto con el importe restante.

En cada trayecto, el tiempo de espera durante la primera hora (60 minutos) posterior a la hora de recogida acordada es gratuito. Transcurrida esta primera hora, el tiempo de espera se factura a razón de 60 € por hora, calculado en bloques de 30 minutos: cada bloque de 30 minutos iniciado cuesta 30 € (por ejemplo: 29 minutos de espera adicional = 30 €; 31 minutos de espera adicional = 60 €). Los retrasos del vuelo no cuentan como tiempo de espera: si se ha indicado un número de vuelo, la hora de recogida se ajusta a la hora real de aterrizaje. Los cargos por tiempo de espera se cobran una vez finalizado el trayecto.

Las cancelaciones deben comunicarse a la Empresa de Taxi por teléfono, por correo electrónico o por WhatsApp. El momento en que se recibe la cancelación determina cuál de las normas siguientes resulta aplicable.

La cancelación hasta 24 horas antes de la hora de recogida prevista es gratuita: se reembolsa íntegramente el importe abonado en línea por el Cliente. Esto se aplica tanto al depósito (independientemente de su tipo: fijo de 25 €, depósito porcentual o 30 % en los tours) como a un eventual pago anticipado íntegro.

En caso de cancelación entre 24 y 4 horas antes de la hora de recogida prevista, se adeuda el 50 % del precio total del trayecto o del tour en concepto de gastos de cancelación. En caso de cancelación con menos de 4 horas de antelación a la hora de recogida prevista, o de no presentación (no-show, artículo 4.4), se adeuda el 100 % del precio total. Los importes ya abonados en línea se compensan con dichas cantidades: cualquier importe pagado en exceso se reembolsa al Cliente y cualquier importe pendiente se factura conforme al artículo 4.7.

Se considera que existe no presentación cuando el Cliente no se encuentra en el lugar de recogida acordado dentro de los 60 minutos siguientes a la hora de recogida acordada y no se ha puesto en contacto con la Empresa de Taxi ni con el Chófer durante dicho periodo, mientras que el Chófer o la Empresa de Taxi ha intentado al menos dos veces durante ese periodo localizar al Cliente en el número de teléfono facilitado al reservar (mediante llamada, SMS o WhatsApp). En los traslados aeroportuarios para los que se haya indicado un número de vuelo, los 60 minutos empiezan a contar a partir de la hora de recogida ajustada a la hora real de aterrizaje. En caso de no presentación, el Chófer puede marcharse y el Cliente adeuda el precio total íntegro del trayecto o del tour (incluidos los servicios adicionales elegidos al reservar), como compensación por el vehículo y el Chófer reservados para el Cliente y por el tiempo de desplazamiento y de espera empleado. Por estos 60 minutos no se cobra ningún cargo adicional por tiempo de espera, y la Empresa de Taxi nunca cobra más que el precio total en caso de no presentación. Los importes ya abonados en línea se compensan con esta cantidad; en caso de pago anticipado íntegro, no se efectúa ningún reembolso.

Las solicitudes de modificación deben comunicarse lo antes posible. La Empresa de Taxi intentará atenderlas, pero no puede garantizarlo.

Si el Cliente se pone en contacto con la Empresa de Taxi o con el Chófer dentro de los 60 minutos indicados en el artículo 4.4 (por ejemplo, porque va a llegar más tarde), no existe no presentación. En ese caso, el Chófer esperará más tiempo, de común acuerdo, en la medida en que la planificación lo permita; una vez transcurrida la primera hora, se aplica el cargo por tiempo de espera previsto en el artículo 3.9. Si el Chófer no puede seguir esperando, la Empresa de Taxi buscará una solución adecuada de común acuerdo con el Cliente.

Los importes que sigan adeudándose después del trayecto (como el resto del precio total en caso de no presentación o un cargo por tiempo de espera) se facturan por correo electrónico, con un enlace de pago, y deben abonarse en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura. Si no se efectúa el pago, el Cliente recibirá primero un recordatorio de pago gratuito con un plazo de pago de 14 días, antes de que se le cobren, en su caso, los gastos de cobro legalmente previstos.

De conformidad con la ley, los contratos de transporte de pasajeros celebrados a distancia no están sujetos al derecho de desistimiento (período de reflexión). No obstante, el Cliente puede cancelar una reserva sin coste alguno hasta 24 horas antes de la hora de recogida, según lo dispuesto en los artículos 4.2 y 4.3.

El Cliente debe facilitar información completa y correcta al realizar la reserva.

El Cliente es responsable de sus pertenencias personales durante el trayecto.

El Cliente debe seguir las instrucciones del Chófer y comportarse de manera que quede garantizada la seguridad del Chófer y de los demás pasajeros.

La Empresa de Taxi se asegura de que los taxis se encuentren en buen estado y cumplan los requisitos legales.

La Empresa de Taxi se asegura de que los Chóferes estén cualificados y sean profesionales.

La Empresa de Taxi procura recoger al Cliente puntualmente en el lugar acordado y, en caso de retraso, le informará lo antes posible.

La Empresa de Taxi no es responsable de la pérdida o los daños del equipaje y las pertenencias personales del Cliente, salvo que el daño haya sido causado por dolo o imprudencia temeraria consciente de la Empresa de Taxi o del Chófer, o que la ley disponga imperativamente otra cosa.

La Empresa de Taxi no es responsable de los daños indirectos o consecuenciales (como la pérdida de un vuelo o de una cita) derivados del uso de los servicios de taxi, salvo en caso de dolo o imprudencia temeraria consciente de la Empresa de Taxi o del Chófer.

En la medida en que la Empresa de Taxi sea responsable, dicha responsabilidad se limita al importe abonado por el servicio de taxi correspondiente. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o imprudencia temeraria consciente, ni a los daños derivados del fallecimiento o de lesiones de los pasajeros: a dichos daños se aplican las normas imperativas del Libro 8 del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek) y el seguro legalmente obligatorio.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones generales limita los derechos que asisten al Cliente como consumidor en virtud de normas imperativas.

La Empresa de Taxi no es responsable de los retrasos o cancelaciones causados por circunstancias ajenas a su control razonable, como el mal tiempo, los atascos de tráfico, las medidas adoptadas por las autoridades, las catástrofes naturales o las averías técnicas.

Las reclamaciones relativas a los servicios de taxi deben presentarse lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 14 días tras el trayecto en cuestión, por escrito o por correo electrónico (info@vipairporttaxi.nl), con una descripción completa y clara.

La Empresa de Taxi tramitará las reclamaciones en un plazo de 30 días desde su recepción y responderá por escrito.

Los litigios que no puedan resolverse de mutuo acuerdo se someterán al juez o tribunal competente conforme a la ley. El Cliente que tenga la condición de consumidor conserva en todo caso el derecho a someter un litigio a los tribunales de su lugar de residencia.

La Empresa de Taxi trata los datos personales del Cliente de forma confidencial y de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad.

Los datos personales se utilizan exclusivamente para la prestación de los servicios de taxi y solo se comparten con las partes necesarias para ello (como el proveedor de servicios de pago), tal como se describe con más detalle en nuestra política de privacidad. Los datos personales nunca se venden.

La Empresa de Taxi puede modificar estas condiciones generales. Las condiciones modificadas se publican en el sitio web.

A cada reserva se le aplican las condiciones vigentes en el momento de realizarla. Las modificaciones no se aplican a las reservas ya confirmadas.

Estas condiciones generales y todos los contratos entre el Cliente y la Empresa de Taxi se rigen por el Derecho neerlandés. Si el Cliente es un consumidor que reside en otro país, conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho de dicho país, en la medida en que le sean aplicables.